私たちの “笑顔” は “聞こえて” いますか？
コミュニケーションの93%は、ノンバーバル（非言語的）だと言われています。眼差しや表情、仕草、姿勢などの言語以外によるものが、そのほとんどを占めているということです。伝えたい中身や思いは、言葉にしなくても伝わってしまうのです。非言語的なコミュニケーション能力を磨くことが、非常に大事です。
また逆に、時には電話にて、言葉や声のみでやり取りする場面もあります。そんな時にも、自身の “笑顔” が “聞こえる” ような対応を心がけたいと思っています。
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